Konditionen im Detail : Die Anmeldung von Supportfällen erfolgt jeweils über ein elektronisches Ticketsystem. Ist die Lösung eines Supportfalls via Ticketsystem nicht möglich, so steht ein Remote-Support zur Verfügung der monatlich bis zu zwei Stunden Fernwartungssupport via Teamviewer leistet. Im monatlichen Pauschalpreis sind bis zu 5 Ticketsupportfälle monatlich inkludiert. Zusätzlich steht pro Monat innerhalb des Kantons Zürich ein einstündiger Vor-Ort-Support (einschliesslich An- und Abfahrtszeit) zur Verfügung. Nicht genutzte Supportzeiten können nicht kumliert und nicht auf Folgemonate angerechnet werden. Der Kunde erklärt sich im Bedarfsfall mit der Installation von Remote-Monitoring-Tools einverstanden um den Betriebszustand der Geräte proaktiv durch das Network Operation Center überwachen zu können. Für die Durchführung des im Preis enthaltenen Update-Service ist die Installation der Fernverwaltungssoftware Teamviewer erforderlich. Alle Supportmitarbeiter unterliegen einer umfassenden Schweigepflicht nach den üblichen Standards für IT-Support Unternehmen in der Schweiz. Konitionen für zusätzliche Supporteinsätze: Nicht in der Pauschale enthaltene Tickets werden pauschal mit 49.00 CHF pro Supportfall berechnet. Zusätzlicher Remote-Support der über den Umfang des gebuchten Pakets hinausgeht, wird pauschal mit 35.00 CHF pro begonnene 15 Minuten berechnet. Zusätzliche nicht in der Pauschale enthaltene Vor-Ort-Einsätze werden pauschal mit 225.00 CHF pro begonnene Stunde Einsatzzeit verrechnet. Die Verrechnung erfolgt in der Regel zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode oder kann nach Ablauf des jeweiligen Geschäftsjahrs kumuliert in Rechnung gestellt werden.